تسري سياسة الاسترداد هذه على جميع الحجوزات والخدمات التي تقدمها أو تنسّقها Venus Business Solutions (VBS)، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام →
1. السياسة العامة للاسترداد والإلغاء
تسري سياسة الاسترداد التالية على إيجارات العقارات وإيجارات سيارات الغولف ما لم يُنصّ على خلاف ذلك كتابةً.
الاسترداد الكامل
يحقّ للعميل الحصول على استرداد كامل إذا أجرى الإلغاء قبل موعد الحجز بخمسة أيام على الأقل.
الإلغاء خلال 5 أيام
في حال الإلغاء خلال 5 أيام من موعد الحجز، تحتجز VBS:
- رسوم ليلة واحدة بالنسبة لإيجارات العقارات، أو
- رسوم يوم إيجار واحد بالنسبة لإيجارات سيارات الغولف
يُردّ الرصيد المتبقي، إن وُجد، إلى العميل.
سياسة عدم الحضور
إذا لم يحضر العميل في تاريخ الحجز المؤكَّد دون إلغاء مسبق، فقد يُعدّ الحجز غير قابل للاسترداد.
القوة القاهرة
تُعالَج طلبات الاسترداد الناجمة عن الظروف الجوية، أو القيود الحكومية، أو الاعتبارات الأمنية، أو إغلاق المرسى، أو قيود المجمع السكني، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة، كلٌّ حسب حالته بحسب مزوّد الخدمة والمشغّل والتكاليف الفعلية المتكبَّدة.
2. سياسة إلغاء واسترداد الأنشطة البحرية
نظراً لاعتماد الأنشطة البحرية اعتماداً كبيراً على أحوال الطقس وموافقة المرسى وجدولة المشغّل، قد تتفاوت شروط الإلغاء من نشاط إلى آخر.
- إذا أجرى العميل الإلغاء ضمن مهلة الإلغاء المسموح بها، يخضع استحقاق الاسترداد لشروط الحجز المؤكَّدة.
إذا ألغت VBS أو قائد القارب أو المرسى أو خفر السواحل أو المشغّل النشاطَ بسبب ظروف غير آمنة، يُتاح للعميل:
- تاريخ متاح بديل
- نشاط بديل
- استرداد جزئي أو كامل بحسب الحالة والتكاليف الفعلية المتكبَّدة
لا يُضمن أي استرداد إذا تأخّر العميل في الوصول، أو رفض اتباع تعليمات السلامة، أو تجاوز العدد المعتمَد من الضيوف، أو انتهك قواعد المشغّل.
تواصل معنا
لطلبات الإلغاء أو الاستفسار عن سياسة الاسترداد، يُرجى التواصل مع VBS عبر قنوات التواصل الرسمية.