La présente Politique de remboursement s'applique à l'ensemble des réservations et services fournis ou coordonnés par Venus Business Solutions (VBS), et fait partie intégrante de nos Conditions générales →
1. Politique générale de remboursement et d'annulation
La politique de remboursement suivante s'applique aux locations immobilières et aux locations de voiturettes de golf, sauf indication contraire par écrit.
Remboursement intégral
Le client a droit à un remboursement intégral si l'annulation est effectuée au moins 5 jours avant la date de réservation.
Annulation dans un délai de 5 jours
En cas d'annulation dans les 5 jours précédant la date de réservation, VBS facturera :
- Une nuit de séjour pour les locations immobilières, ou
- Une journée de location pour les locations de voiturettes de golf
Le solde restant, le cas échéant, sera remboursé au client.
Politique de non-présentation
Si le client ne se présente pas à la date de réservation confirmée sans annulation préalable, la réservation pourra être considérée comme non remboursable.
Force majeure
Les remboursements en cas de conditions météorologiques, de restrictions gouvernementales, de raisons sécuritaires, de fermeture de la marina, de restrictions du complexe résidentiel ou de tout autre événement de force majeure seront traités au cas par cas selon le prestataire, l'opérateur et les coûts réellement engagés.
2. Politique d'annulation et de remboursement pour les activités nautiques
Les activités nautiques dépendant fortement des conditions météorologiques, de l'autorisation de la marina et du calendrier des opérateurs, les conditions d'annulation peuvent varier selon l'activité.
- Si l'annulation est effectuée par le client dans le délai d'annulation autorisé, l'éligibilité au remboursement suivra les conditions de réservation confirmées.
Si l'activité est annulée par VBS, le capitaine, la marina, les garde-côtes ou l'opérateur en raison de conditions dangereuses, le client pourra se voir proposer :
- Une nouvelle date disponible
- Une activité de remplacement
- Un remboursement partiel ou intégral selon le cas et les coûts réellement engagés
Aucun remboursement ne sera garanti si le client arrive en retard, refuse de suivre les consignes de sécurité, dépasse le nombre de participants autorisé ou enfreint les règles de l'opérateur.
Nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez contacter VBS via nos canaux de communication officiels.