Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen und Dienstleistungen, die von Venus Business Solutions (VBS) erbracht oder koordiniert werden, und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen →
1. Allgemeine Rückerstattungs- & Stornierungsbedingungen
Die folgende Rückerstattungsrichtlinie gilt für Immobilienvermietungen und Golfwagenvermietungen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Vollständige Rückerstattung
Der Kunde hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, sofern die Stornierung mindestens 5 Tage vor dem Reservierungsdatum erfolgt.
Stornierung innerhalb von 5 Tagen
Erfolgt die Stornierung innerhalb von 5 Tagen vor dem Reservierungsdatum, erhebt VBS folgende Gebühren:
- Eine Übernachtungsgebühr bei Immobilienvermietungen, oder
- Eine Tagesmiete bei Golfwagenvermietungen
Der verbleibende Betrag, sofern vorhanden, wird dem Kunden erstattet.
Richtlinie bei Nichterscheinen
Erscheint der Kunde am bestätigten Buchungsdatum nicht und hat die Buchung nicht zuvor storniert, kann die Buchung als nicht erstattungsfähig gewertet werden.
Höhere Gewalt
Rückerstattungen bei Witterungsbedingungen, behördlichen Einschränkungen, Sicherheitsgründen, Schließung der Marina, Einschränkungen der Wohnanlage oder anderen Ereignissen höherer Gewalt werden fallweise in Abhängigkeit vom Dienstleister, Betreiber und den tatsächlich entstandenen Kosten behandelt.
2. Stornierung & Rückerstattungsrichtlinie für Meeresaktivitäten
Da Meeresaktivitäten in hohem Maße von Witterungsbedingungen, der Genehmigung der Marina und dem Zeitplan des Betreibers abhängig sind, können die Stornierungsbedingungen je nach Aktivität variieren.
- Erfolgt die Stornierung durch den Kunden innerhalb der zulässigen Stornierungsfrist, richtet sich die Erstattungsberechtigung nach den bestätigten Buchungsbedingungen.
Wird die Aktivität durch VBS, den Kapitän, die Marina, die Küstenwache oder den Betreiber aufgrund unsicherer Bedingungen abgesagt, kann dem Kunden Folgendes angeboten werden:
- Ein neuer verfügbarer Termin
- Eine Ersatzaktivität
- Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung je nach Einzelfall und tatsächlich entstandenen Kosten
Eine Rückerstattung ist nicht garantiert, wenn der Kunde zu spät erscheint, Sicherheitsanweisungen verweigert, die genehmigte Gästezahl überschreitet oder gegen die Betreiberregeln verstößt.
Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Rückfragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte über unsere offiziellen Kommunikationskanäle an VBS.