توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Venus Business Solutions ("VBS" أو "نحن") بياناتك الشخصية وكيف نستخدمها ونحفظها ونحميها عند استخدامك لهذا الموقع أو إرسالك لأي استفسار أو حجز أو طلب خدمة.
بإرسالك أي نموذج على هذا الموقع، فأنت تؤكد أنك قرأت سياسة الخصوصية هذه ووافقت عليها.
1. المعلومات التي تعطينا إياها
كل نموذج استفسار أو حجز أو طلب خدمة على هذا الموقع يطلب منك التالي:
- الاسم الكامل — لنعرف مع من نتحدث.
- البريد الإلكتروني — لنرسل لك تأكيد الطلب ونرد عليك.
- رقم الهاتف ورمز الدولة — لنتواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب.
- الجنسية — لأن بعض الخدمات والأماكن في مصر لها أسعار أو أوراق مطلوبة أو شروط دخول تختلف حسب الجنسية.
- بلد الإقامة — لنرتّب السفر والتنقلات والمواعيد بما يناسب المكان القادم منه.
- اللغة المفضّلة — لنرد عليك بالعربية أو الإنجليزية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية حسب اختيارك.
- طريقة التواصل المفضّلة — واتساب أو هاتف أو بريد إلكتروني.
- ملاحظات إضافية — أي شيء تحب أن تخبرنا به عن طلبك.
وحسب الخدمة التي تسأل عنها، قد يطلب النموذج تفاصيل تخص هذا الطلب تحديداً — مثل تواريخ السفر، وعدد الضيوف، وأماكن الاستلام والتوصيل، وتفضيلاتك في العقار أو السيارة، والميزانية التقريبية، وقطاع الاستثمار والمدة الزمنية، أو التجارب التي تهتم بها.
نرجو أن تكتب في خانة الملاحظات ما يخص طلبك فقط. لا ترسل لنا عبر نماذج الموقع صور جواز السفر أو أرقام بطاقات الدفع أو معلومات صحية أو أي مستندات حسّاسة.
2. الموافقة
نطلب منك موافقتين منفصلتين، ونتعامل مع كل واحدة منهما على حدة:
- الموافقة على التواصل (مطلوبة). عليك تأكيد أنك قرأت سياسة الخصوصية ووافقت عليها قبل أن تتمكن من إرسال النموذج. هذه الموافقة تتيح لنا التواصل معك بخصوص الطلب الذي أرسلته، وبدونها لا نستطيع الرد على استفسارك.
- الموافقة على الرسائل التسويقية (اختيارية). خانة منفصلة وغير مُفعّلة مسبقاً أبداً. تفعيلها يسمح لنا بإرسال العروض وأخبار توفّر الخدمات في المواسم وجديد خدماتنا. وتركها فارغة لا يؤثر على استفسارك إطلاقاً — سنتعامل مع طلبك بالكامل في الحالتين.
نسجّل تاريخ ووقت إعطائك للموافقة. ويمكنك سحب أي من الموافقتين في أي وقت بمراسلتنا على info@vbs-eg.com. سحب الموافقة التسويقية يوقف الرسائل الترويجية، أما سحب الموافقة على التواصل فيعني أننا سنغلق طلبك المفتوح ونتوقف عن معالجته.
3. كيف نستخدم معلوماتك
- للرد على استفسارك وإعداد عرض سعر أو برنامج رحلة لك.
- لترتيب الخدمة التي طلبتها وتأكيدها.
- للتواصل معك بالطريقة التي اخترتها بخصوص حجزك، بما في ذلك أي تغييرات أو تذكيرات.
- لحفظ سجل داخلي بالطلبات حتى يتابعها فريقنا بشكل صحيح.
- لإرسال رسائل تسويقية، فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك بشكل منفصل.
- للالتزام بما يفرضه علينا القانون والمحاسبة واللوائح المعمول بها في مصر.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّر قائمة عملائنا أو نتاجر بها مع أي جهة أخرى.
4. معلومات تُجمع تلقائياً
يستخدم هذا الموقع Google Tag Manager لتشغيل أدوات التحليل وقياس الإعلانات، وقد تشمل Google Analytics و Meta Pixel. وقد تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات مشابهة، وتجمع معلومات تقنية مثل موقعك التقريبي ونوع جهازك ومتصفحك والصفحات التي تزورها وكيف وصلت إلى الموقع.
وعند إرسالك لأي نموذج نسجّل أيضاً حدثاً لقياس النتائج. هذا الحدث لا يتضمن اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك. بل يحتوي فقط على تفاصيل غير معرِّفة عن الطلب: أي نموذج استُخدم، والخدمة والخدمة الفرعية، ولغة الموقع، وطريقة التواصل التي اخترتها، ورقم العقار في حالة استفسارات العقارات.
5. معلومات تُحفظ داخل متصفحك
إذا استخدمت مخطِّط الرحلة متعدد الخطوات، يُحفظ تقدّمك محلياً داخل متصفحك حتى تستطيع الخروج والعودة دون أن تبدأ من جديد. تبقى هذه المسودة على جهازك ولا تصل إلينا إلا إذا أرسلت النموذج فعلاً. ومسح بيانات التصفح يحذفها.
6. مع من نشارك معلوماتك
لا نشارك بياناتك الشخصية إلا عند الحاجة لتنفيذ طلبك أو لتشغيل الموقع:
- شركاء الخدمة. لتنفيذ الحجز نمرّر التفاصيل اللازمة لمقدّم الخدمة المعني — مثل مالك العقار أو مديره، أو مشغّل اليخت أو القارب، أو مورّد السيارات أو سيارات الغولف، أو مشغّل رحلات السفاري والأنشطة، أو الفندق، أو شركة نقل مرخّصة. ولا يصلهم إلا ما يلزم لتقديم تلك الخدمة.
- مزوّدو التقنية لدينا. شركة استضافة الموقع وقاعدة البيانات التي يُحفظ فيها سجل الطلب، ومزوّد خدمة البريد الإلكتروني الذي يرسل تأكيدك ويُنبّه فريقنا. وهؤلاء يعالجون البيانات بناءً على تعليماتنا.
- مزوّدو التحليلات والإعلانات. كما هو موضّح في البند 4.
- المستشارون المهنيون والجهات الرسمية. عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.
7. نقل البيانات خارج مصر
تعمل VBS في مصر، وبعض مزوّدي التقنية وشركاء الخدمة لدينا يحفظون البيانات أو يعالجونها على خوادم خارج مصر. وعند نقل أي معلومات دولياً، نتخذ خطوات معقولة للتأكد من بقائها محمية بمستوى يتوافق مع هذه السياسة.
8. كم من الوقت نحتفظ بها
نحتفظ بسجلات الاستفسارات والحجوزات طوال المدة اللازمة للتعامل مع طلبك والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية. وإذا كنت قد وافقت على الرسائل التسويقية، نحتفظ ببيانات التواصل معك حتى تسحب تلك الموافقة. أما السجلات التي لم تعد لازمة لأي من الغرضين فتُحذف أو تُجرّد من أي معلومات تدل عليك.
9. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا:
- أن نخبرك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وأن نعطيك نسخة منها.
- أن نصحّح أي معلومة غير دقيقة أو قديمة.
- أن نحذف المعلومات التي لم يعد لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها.
- أن نتوقف عن استخدام بياناتك لأغراض التسويق.
- أن تسحب موافقة سبق أن أعطيتها.
لتقديم أي طلب، راسلنا على info@vbs-eg.com. قد نحتاج للتأكد من هويتك قبل التنفيذ، وسنرد عليك خلال مدة معقولة.
10. الأمان
تُرسَل الاستفسارات عبر اتصال مشفّر وتُحفظ في قاعدة بيانات محمية بصلاحيات وصول، والاطلاع عليها مقصور على موظفي VBS الذين يحتاجونها للتعامل مع طلبك. ومع ذلك لا توجد وسيلة إرسال أو تخزين آمنة تماماً، فلا يمكننا ضمان الأمان المطلق — ولهذا نرجو منك عدم إرسال المستندات الحسّاسة عبر نماذج الموقع.
11. الأطفال
هذا الموقع غير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية لأي شخص دون سن 18 عاماً. وإذا كان الحجز يشمل أطفالاً بين الضيوف، فنحن نطلب فقط التفاصيل اللازمة لترتيب الخدمة، ويجب أن يقدّمها أحد الوالدين أو ولي الأمر.
12. تعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. والنسخة السارية دائماً هي المنشورة على هذه الصفحة، ويظهر تاريخ سريانها بجوارها. وأي تغييرات جوهرية ستظهر هنا قبل أن تصبح سارية.
13. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن طريقة تعاملنا مع بياناتك:
- Venus Business Solutions
- البريد الإلكتروني: info@vbs-eg.com
- الموبايل / واتساب: +20 10 9924 3649
- الهاتف الأرضي: +20 2 2533 2448