Politique de confidentialité

En vigueur: 13 septembre 2026Dernière mise à jour: 13 septembre 20261.0

Cette politique de confidentialité explique comment Venus Business Solutions (« VBS », « nous ») recueille, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site ou nous envoyez une demande, une réservation ou une demande de service.

En envoyant un formulaire sur ce site, vous confirmez avoir lu cette politique de confidentialité et l'accepter.

1. Les informations que vous nous donnez

Chaque formulaire de demande, de réservation ou de service sur ce site vous demande les éléments suivants :

  • Nom complet — pour savoir à qui nous nous adressons.
  • Adresse e-mail — pour vous envoyer la confirmation et vous répondre.
  • Numéro de téléphone et indicatif du pays — pour vous joindre par téléphone ou WhatsApp.
  • Nationalité — en Égypte, certains services et certains lieux appliquent des tarifs, des documents exigés ou des conditions d'accès qui varient selon la nationalité.
  • Pays de résidence — pour organiser le voyage, les transferts et les horaires en fonction de l'endroit d'où vous venez.
  • Langue préférée — pour vous répondre en arabe, anglais, allemand, français ou russe, selon votre choix.
  • Moyen de contact préféré — WhatsApp, téléphone ou e-mail.
  • Remarques complémentaires — tout ce que vous souhaitez nous dire sur votre demande.

Selon le service concerné, le formulaire peut aussi demander des précisions propres à cette demande — par exemple les dates de voyage, le nombre de personnes, les lieux de prise en charge et de dépose, vos préférences de logement ou de véhicule, votre budget, le secteur d'investissement et l'échéance envisagée, ou les activités qui vous intéressent.

Merci de n'indiquer dans le champ de remarques que ce qui est utile à votre demande. Ne nous envoyez pas via les formulaires de copies de passeport, de numéros de carte bancaire, d'informations de santé ni d'autres documents sensibles.

2. Consentement

Nous demandons deux consentements distincts, et nous les traitons séparément :

  • Consentement au contact (obligatoire). Vous devez confirmer avoir lu et accepté cette politique avant de pouvoir envoyer un formulaire. Cela nous permet de vous contacter au sujet de votre demande. Sans ce consentement, nous ne pouvons pas y répondre.
  • Consentement marketing (facultatif). Une case distincte, jamais cochée à l'avance. La cocher nous autorise à vous envoyer nos offres, les disponibilités de saison et l'actualité de nos services. La laisser vide n'a aucune incidence sur votre demande : nous la traiterons intégralement.

Nous enregistrons la date et l'heure de votre consentement. Vous pouvez retirer l'un ou l'autre à tout moment en écrivant à info@vbs-eg.com. Retirer le consentement marketing met fin aux messages promotionnels ; retirer le consentement au contact signifie que nous clôturons votre demande en cours et cessons de la traiter.

3. Comment nous utilisons vos informations

  • Pour répondre à votre demande et préparer un devis ou un programme.
  • Pour organiser et confirmer le service demandé.
  • Pour vous contacter par le moyen que vous avez choisi au sujet de votre réservation, y compris en cas de changement ou de rappel.
  • Pour conserver un suivi interne des demandes afin que notre équipe assure correctement le suivi.
  • Pour vous envoyer des communications commerciales, uniquement si vous y avez consenti séparément.
  • Pour respecter les obligations légales, comptables et réglementaires qui s'imposent à nous en Égypte.

Nous ne vendons pas vos données personnelles, et nous ne louons ni n'échangeons notre fichier de contacts avec des tiers.

4. Informations recueillies automatiquement

Ce site utilise Google Tag Manager pour charger des outils de mesure d'audience et de performance publicitaire, pouvant inclure Google Analytics et le pixel Meta. Ces outils peuvent déposer des cookies ou des identifiants similaires et recueillir des données techniques : localisation approximative, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et manière dont vous êtes arrivé sur le site.

Lorsque vous envoyez un formulaire, nous enregistrons également un événement de mesure. Cet événement ne contient ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone. Il ne contient que des éléments non identifiants sur la demande : le formulaire utilisé, le service et le sous-service, la langue du site, le moyen de contact choisi et, pour les demandes immobilières, la référence du bien.

5. Informations conservées dans votre navigateur

Si vous utilisez le planificateur de voyage en plusieurs étapes, votre progression est enregistrée localement dans votre navigateur pour que vous puissiez quitter la page et reprendre sans tout recommencer. Ce brouillon reste sur votre appareil et ne nous parvient que si vous envoyez effectivement le formulaire. Vider les données de votre navigateur le supprime.

6. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque c'est nécessaire pour traiter votre demande ou faire fonctionner le site :

  • Nos prestataires partenaires. Pour honorer une réservation, nous transmettons les éléments nécessaires au prestataire concerné — propriétaire ou gestionnaire d'un logement, exploitant de yacht ou de bateau, loueur de véhicules ou de voiturettes de golf, organisateur de safari ou d'activités, hôtel, ou transporteur agréé. Ils ne reçoivent que ce qu'il faut pour assurer la prestation.
  • Nos prestataires techniques. Notre hébergeur et fournisseur de base de données, où l'enregistrement de la demande est conservé, et notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui vous adresse la confirmation et prévient notre équipe. Ils traitent les données selon nos instructions.
  • Les prestataires de mesure d'audience et de publicité. Comme indiqué à la section 4.
  • Conseils professionnels et autorités. Lorsque la loi nous y oblige, ou pour constater, exercer ou défendre un droit en justice.

7. Transferts hors d'Égypte

VBS exerce son activité en Égypte, et certains de nos prestataires techniques et partenaires conservent ou traitent des données sur des serveurs situés hors d'Égypte. Lorsque des informations sont transférées à l'étranger, nous prenons les mesures raisonnables pour qu'elles restent protégées à un niveau conforme à cette politique.

8. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les dossiers de demande et de réservation aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et satisfaire à nos obligations légales, fiscales et comptables. Si vous avez consenti au marketing, nous conservons vos coordonnées jusqu'au retrait de ce consentement. Les dossiers qui ne servent plus à aucune de ces deux fins sont supprimés ou anonymisés.

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

  • de vous indiquer quelles données personnelles nous détenons sur vous et de vous en fournir une copie ;
  • de corriger une information inexacte ou périmée ;
  • de supprimer des informations que nous n'avons plus de raison légitime de conserver ;
  • de cesser d'utiliser vos données à des fins de prospection ;
  • de retirer un consentement que vous nous aviez donné.

Pour toute demande, écrivez à info@vbs-eg.com. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité au préalable, et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

10. Sécurité

Les demandes sont transmises par une connexion chiffrée et conservées dans une base de données à accès restreint ; seuls les collaborateurs de VBS qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès. Aucun mode de transmission ou de conservation n'est totalement sûr, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue — c'est pourquoi nous vous demandons de ne pas envoyer de documents sensibles via les formulaires.

11. Enfants

Ce site ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans. Lorsqu'une réservation comprend des enfants parmi les participants, nous ne demandons que les éléments nécessaires à l'organisation du service, et ceux-ci doivent être fournis par un parent ou un tuteur.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique si nos services ou nos obligations légales changent. La version applicable est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date d'entrée en vigueur. Les modifications importantes y figureront avant de prendre effet.

13. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur la façon dont nous traitons vos informations :